Cloudways 客服 | 如何聯絡客戶服務 / 工程師？

這篇文章最後更新日期：2024 年 10 月 26 日
作者： Mack Chan

當你託管在 Cloudways 主機上的網站遇到問題時，除了可以到 WordPress 相關社團 求助，也盡量建議優先聯絡 Cloudways 的客戶服務和工程師，他們都非常樂意 / 免費為你解決各種疑難。

這篇教學會完整協助你解決相關的問題，包括 [非客戶] 和 [現有客戶] 在聯絡上的差異和查詢管道的不同之處。

Cloudways 是美國上市公司 DigitalOcean 旗下提供雲端主機服務的公司，信譽可靠，提供全年 365 日和 7 日 x 24 小時無間斷的線上客戶服務，讓客戶隨時都可以享有專業的電腦工程師解決各種難題。

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區域一：Cloudways 付費客戶
你如果每月支付主機費用，就是屬於他們的現在客戶，可以「享用專業的線上客戶和工程師」協助解決你網站的所有問題。

區域一：非 Cloudways 客戶
如果你並非付費給 Cloudways，都是屬於這一類別，請 [點擊] 上方的聯絡我們 (Contact Us) 並填寫查詢需求表單，會透過電郵進行這一系列的往來操作，下方有簡單介紹。

登入 Cloudways 遇到困難？

非 Cloudways 客戶的聯絡查詢管道

由於你並非 Cloudways 平台的客戶，請填寫以上的表格或使用電話聯絡，只提供基礎的網站主機查詢和表面資料。

Cloudways 現有客戶的聯絡查詢管道

區域一：
Cloudways 支援 4 種快速登入方式，分別是 DigitalOcean、LinkedIn、GitHub 和 Google 等等。

區域二：
輸入你的 [電子郵件 / E-mail] 和 [密碼 / Password]，然後點擊 [立即登入 / Login Now]。

區域三：
如果忘記密碼，請點擊 [Forgot Password]，會發信一封重設密碼的電郵給你。

成功進入 Cloudways 主機管理後台

無論使用 Cloudways 的 [新版] 或 [舊版] 介面，線上聯絡工具都是位於右方。

點擊 [右方] 的線上客戶服務

你會發現一個標示需要幫手 (Need a hand)？的按鈕，請點擊一下，以展開相關聯天功能。

打開 Cloudways 線上客戶服務功能

這是一個常見的聯天通信介面，包含所有過去聯絡 Cloudways 客戶服務和工程師的對話記錄。

Cloudways 線上客戶服務功能基礎介紹

區域一：
查詢過往的通訊和對話記錄，保留長達數年之久。

區域二：
點擊 [Send us a message / 傳送信息給我們] 即可以立即開始查詢和聯天。

區域三：
通訊工具的主頁 (Home)，各種相關功能的入口。

區域四：
專注聊天模式，四週多餘的物件會隱藏。

區域五：
常見的幫助 (Help) 和疑難排解教學文件，適合進階用戶，可以自行解決問題。

AI 人工智慧機械人 vs 真人線上客戶服務的差異

區域一：AI 人工智慧機械人 (顯示電腦無名氏)
99% 的情況，你進入對話的環境之後，都是 AI 和你交流，他不會為你解決問題，只會轉介一些 [技術文件] 給你自行參考，大部分新手是很難自行處理的，請多交流幾次，就會進入下方真人客戶服務階段。

區域二：線上真人客戶服務 (顯示員工名稱)
當進入真人客戶服務階段，你會發現對方會展示員工姓名，你可以將你的問題，完整告訴對方，如果對方沒有能力解決，他們會建議轉介工程師協助，會為你提交處理工單。

提交工單之後會收到電子郵件記錄日誌

一般正常情況下，Cloudways 會發送電郵給你，描述這次的對話內容，或者工程師需要你提供更多的參考資料和文件，請依照電郵內容來調整。

Cloudways 管理查詢問題系統

你可以在這個介面管理所有查詢的問題，包含 [正在進行中] 和 [已經完結] 的交談記錄。

匯報問題處理進度和設定成解決問題

區域一：
輸入你的求助和發問內容，請使用 [英文] 作為主要語言，可以使用 Google 翻譯服務協助，支援上傳圖片和文件功能。

CC 欄位和電子郵件的使用方法相同，如果是團隊，你可以轉發給同事或上司一份副本。

區域二：
點擊 [Mark as solved & Submit] 代表，將這個工單設定為 [已經解決問題] 狀態，對話會結束和封存。

區域三：
點擊 [Submit] 代表，操作完成之後，等待 Cloudways 的工程師回覆你，繼續這個對話流程。

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參考資料和引用文獻：

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